Azubi Starter Campus 1.2 – Kommunikations- und Telefontraining und Azubi-Knigge PM 01-12

Seminarziel

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.

Kommunikation und Auftreten im Berufsleben bedeuten für Berufsstarter völlig neue Spielregeln, die es gilt, frühzeitig und sicher zu beherrschen.

Unser praxisorientiertes Seminar gibt den Berufsstartern das nötige Rüstzeug mit, um die ersten allgemeinen „Fettnäpfchen“ zu vermeiden und sich schnell produktiv in das Berufsleben zu integrieren.

Nutzen Sie unser Azubi-Campus-Bundle. Buchen Sie drei Seminare aus dem Azubi-Portfolio (egal, aus welchem Lehrjahr) und zahlen Sie einen Vorzugspreis von 295,00€ zzgl. MwSt (351,05€ inkl. MwSt) für alle drei Seminartage.

Seminarinhalt

Azubi Starter Campus 1.2 - Kommunikations- und Telefontraining und Azubi-Knigge

Kommunikations- und Telefontraining

  • Stimme und Stimmung: Mit der Stimme lächeln lernen
  • Vorbereitung eines Telefonates: inhaltlich und organisatorisch
  • Beziehungs‐ und Sachebene: Mit den Ohren den Gesprächspartner "sehen"
  • Ziel‐ und dialogorientiert Telefonieren: Wer fragt, der führt
  • Verbale Weichmacher
  • Nutzenargumente
  • Umgang am Telefon mit Beschwerden
  • Umgang am Telefon mit "schwierigen Gesprächspartnern"

Azubi-Business-Knigge

  • Stil und Etikette im Alltag authentisch leben
  • Was ist veraltet, was gilt immer noch?
  • Aufmerksamkeit und Wertschätzung zeigen (Grüßen, Begrüßen, Anrede, Titel, Vorstellen in verschiedenen Konstellationen)
  • Visitenkarten tauschen
  • Rang und Reihenfolge bei Begrüßungen, Reden, Sitzordnungen (Dame und Herr - Frau und Mann: Die Business Knigge-Spielregeln im Beruf, Knigge für Besucherempfang und Besucherbetreuung)
  • Auf Firmenveranstaltungen das Unternehmen repräsentieren
  • Kondolieren, Gratulieren, Danken: Wichtige Kundenpflege
  • Erster Eindruck: Aktuelle Erkenntnisse aus Meinungsforschung und Wissenschaft
  • Etikette-Regeln für E-Mails, Briefe, Telefon und Handy

Zielgruppe

Die Azubi-Seminare sind für alle Berufsanfänger und Auszubildende aller Sparten konzipiert.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Voraussetzungen nötig.

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