Seminarziel
Wie telefoniert man richtig? Wie wirke ich selbst am Telefon? Wie trete ich schwierigen Situationen, bzw. Ansprechpartnern auf Augenhöhe entgegen, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren? Nutzen Sie Reklamationen zum Vorteil und schaffen eine Win-Win-Situation für den Kunden und das Unternehmen! Der Azubi-Workshop zum Telefontraining wird durch praktischen Übungen durch Verwendung einer Schulungstelefonanlage, sowie Tonbandaufnahmen zur Selbstreflektion perfekt abgerundet.
Nutzen Sie unser Azubi-Campus-Bundle. Buchen Sie drei Seminare aus dem Azubi-Portfolio (egal, aus welchem Lehrjahr) und zahlen Sie einen Vorzugspreis von 499,00€ zzgl. MwSt (593,81€ inkl. MwSt) für alle drei Seminartage.
Azubi Starter Campus - Lehrjahr 1
Seminarinhalt
Azubi Starter Campus 1.5 - Telefontraining intensiv
- Psychologische Grundlagen in der Kommunikation
- Tipps & Tricks am Telefon – Hilfen für den Alltag
- Professionell Auftreten – praktische Umsetzungen
- Schwierige Situationen und Dialekte souverän meistern
- Beschwerden und Reklamationen als Chance sehen und Kunden für eine langfristige Bindung gewinnen und überzeugen
- Umfassende Praxisübungen im Rollenspiel
- Analyse unter Einsatz einer Telefontrainingsanlage
Zielgruppe
Die Azubi-Seminare sind für alle Berufsanfänger und Auszubildende aller Sparten konzipiert.
Voraussetzungen
Teilnahme am Seminar „Azubi Starter Campus 1.2 – Kommunikations- und Telefontraining und Azubi-Knigge“ oder vergleichbare Kenntnisse.