Seminarziel
Dieses 2-Tagesseminar vereint moderne Verkaufstechniken, souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke und professionelles CRM-Management.
Die Teilnehmer*innen entwickeln ihre persönliche Wirkung, trainieren praxisnahe Gesprächsstrategien und lernen Kundenbeziehungen nachhaltig und effizient zu pflegen.
Seminarziele im Detail:
- Souveräner Auftritt und überzeugende Kommunikation
- Effektive Gesprächsführung mit klarer Struktur
- Erfolgreiche Einwandbehandlung und Abschlusstechniken
- Professionelles CRM als Werkzeug für Kundenbindung
- Nachhaltige Kundenpflege entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
Firmen- und Gruppenschulungen
Sie interessieren sich für eine Gruppe, eine Abteilung oder ein Team für dieses Seminar? Das Training kann individuell an unternehmensspezifische Bedürfnisse angepasst werden. Maßgeschneiderte Schulungskonzepte sind auf Anfrage verfügbar!
Melden Sie sich gerne bei unseren Ansprechpartnern aus Beratung und Vertrieb!
Seminarinhalt
Souverän im Vertrieb - Auftreten, Kommunikation und Kundenbindung
Kommunikation und Auftreten im Vertrieb
- Erwartungen und Einstieg ins Thema
- Erfolgreiche Gesprächsführung: Fragetechniken und Gesprächsstruktur
- Nutzenargumentation und Überzeugungskraft – vom Bedarf zum Nutzen
- Körpersprache und Auftreten – Wirkung im Kundenkontakt stärken
- Reflexion und Transferaufgabe für den nächsten Tag
Einwände meistern und CRM professionell einsetzen
- Einwandbehandlung und Abschlussmethoden
- Grundlagen professioneller CRM-Arbeit: Philosophie und Struktur
- Kundenbindung im Lebenszyklus: Pre-Sale bis After-Sales
- Reklamationsmanagement und Qualitätssicherung im Kundenservice
- Praxisübungen und persönlicher Maßnahmenplan
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle, die im Vertrieb, Kundenservice oder Außendienst tätig sind und ihre Kommunikations- und Verkaufskompetenz stärken möchten.
Ebenso profitieren Einsteiger*innen ohne spezielle CRM-Vorkenntnisse sowie Unternehmer*innen, die ihre Kundenbeziehungen professionell ausbauen wollen.
Voraussetzungen
- Grundverständnis für Kundenkontakt oder Vertrieb
- Offenheit für praxisorientiertes Arbeiten
- Keine speziellen Vorkenntnisse im CRM erforderlich