Seminarziel
Menschen, die sich begegnen kommunizieren – unbewusst oder bewusst, verbal über Sprache und non-verbal über Gestik und Mimik.
Wer die Grundregeln der Kommunikation beherrscht und ihre Wirkung kennt, kann gezielt und somit erfolgreich kommunizieren.
Seminarinhalt
Psychologie der Gesprächsführung
Psychologische Grundannahmen
- Grundverständnis und Arten der Kommunikation
- Möglichkeiten der aktiven Gesprächsführung
- Kommunikationsziele herausarbeiten
- Menschliches erkennen und Unterschiede anerkennen
Nutzen einer differenzierten Betrachtung
- Unterschiedliche Arten sich auszudrücken und zuzuhören
- Sach- und Beziehungsebene unterscheiden
Wahrnehmungshilfen in der Kommunikation
- Körpersprache und explizite Formulierungen verstehen und nutzen
- Unterschiedlichen Verhaltensstile erkennen
- Menschentypen und passende Zugangsmöglichkeiten
- Verhandlungs- und Kommunikationsstile
Tipps für die Kommunikationspraxis
- Strategien für eine gelungene Kommunikation
- Fragemethoden gezielt einsetzen
- Aktives Zuhören üben
- Die Beziehungsebene positiv gestalten
- Machen Sie den ersten Schritt; aber wie?
- Metakommunikation als Regulativ nutzen
- Grenzen psychologischen Wissens
Was tun, wenn nichts mehr geht?
- Manchmal hilft auch psychologisches Wissen nicht
- Woran erkenne ich solche Gesprächssituationen?
- Wie agiere ich sinnvoll in festgefahrenen Situationen?
Zielgruppe
Dieses Seminar ist für (angehende) Fach- und Führungskräfte konzipiert.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.