Seminarziel
In vielen Berufen gehören Konflikte, schwierige Gespräche und der Umgang mit verärgerten oder aggressiven Personen zum Alltag. Ob im Kundenkontakt, im Team oder in herausfordernden Gesprächssituationen – professionelle Deeskalation, Konfliktmanagement und souveräne Kommunikation sind entscheidend für den Erfolg und die eigene Sicherheit.
In diesem praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmenden auch in emotional angespannten Situationen ruhig, handlungsfähig und lösungsorientiert zu bleiben. Sie entwickeln ein besseres Verständnis für Eskalationsdynamiken, Körpersprache und eigene Verhaltensmuster und stärken gezielt ihre persönliche Resilienz.
Das Ergebnis ist mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten, klare Kommunikation, souveränes Auftreten und die Fähigkeit, auch in kritischen Situationen deeskalierend zu wirken.
Firmen- und Gruppenschulungen
Sie interessieren sich für eine Gruppe, eine Abteilung oder ein Team für dieses Seminar? Das Training kann individuell an unternehmensspezifische Bedürfnisse angepasst werden. Maßgeschneiderte Schulungskonzepte sind auf Anfrage verfügbar!
Melden Sie sich gerne bei unseren Ansprechpartnern aus Beratung und Vertrieb!
Seminarinhalt
Deeskalation in beruflichen Situationen – Konflikte souverän meistern
- Who is who: Konflikttypologie in der Berufspraxis
- Neurobiologische Muster aus der Steinzeit – Stress- und Konfliktverhalten heute
- Reflektion der eigenen Emotionen und Muster
- Von Null auf Hundert in 10 Sekunden: Eskalations-Dynamik
- Praxis der Deeskalation: verbale und körpersprachliche Techniken
- Achtung Signale! Über Körpersprache, Proxemik und Wirkung
- Verbaler und non-verbaler Umgang mit Aggressionen, Vorwürfen und Eskalationen
- Handlungsfähigkeit, Schutzschild und weitere Hilfen im Berufsalltag
- Was steckt dahinter: Eisbergmodell zu Scham, Schuld und Aggression
- Grenzen setzen: souveräne Gesprächsführung und Auftritt
- Praktische und praktikable Tipps und Tricks
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte mit regelmäßigem Kunden- oder Mitarbeiterkontakt, die in ihrem beruflichen Alltag mit konfliktbehafteten oder emotional herausfordernden Situationen konfrontiert sind und ihre Deeskalations- und Kommunikationskompetenz stärken möchten.
Voraussetzungen
Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.