IT Service Management with System Center Service Manager MOC 10965

Seminarziel

Mit dem MOC 10965 erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2016 Service Manager. Unter anderem erfahren sie, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager abdeckt, wie man Service Manager an Unternehmensstandards anpasst und wie man ein Upgrade von Service Manager 2012 R2 durchführt.

Seminarinhalt

MOC 10965 - IT Service Management with System Center Service Manager

Überblick über das Service Management

  • Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management
  • Einführung in Microsoft System Center 2016
  • Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
  • Übernahme von ITIL/MOF Best Practices

Installation von System Center 2016 Service Manager

  • Architektur und Kernkomponenten
  • Hard- und Software- sowie Sicherheitsanforderungen
  • Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager
  • Installation und Konfiguration von Service Manager und des Service-Manager-Self-Service-Portals
  • Überblick über die Service-Manager-Konsole
  • Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Schlüsselkonzepte und -features

  • Überblick über Management Packs
  • Überblick über die Service Manager CMDB
  • Verwalten von Aktivitäten
  • Verwalten von Workflows
  • Verwalten von Templates
  • Sicherheits- und Benutzerrollen

Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager

  • Grundlegende Konfiguration
  • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam
  • Konfiguration von Benachrichtigungen

Befüllen der Service Manager CMDB mithilfe von Konnektoren

  • Integration von Service Manager mit Active Directory und anderen System-Center-Komponenten
  • Integration von Service Manager mit Exchange

Verwaltung von Incidents und Problemen

  • Definition von Incident und Problem
  • Verwalten von Incidents
  • Verwalten von Problemen
  • Verwenden von Queues und Ansichten

Change und Release Management

Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs

  • Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
  • Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
  • Das Self-Service-Portal

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Orchestrator

  • Überblick über Orchestrator
  • Konfiguration von Runbooks in Orchestrator
  • Integration von Orchestrator und Service Manager
  • Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren

Konfiguration des Service Level Management

Verwenden von Berichten und Analyse von Daten

  • Ausführen von Berichten
  • Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
  • Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
  • Data Warehouse Cubes

Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery

Erstellen von Formularen und Objekten mit dem Service Manager Authoring Tool

Zielgruppe

Dieses Seminar ist speziell für Cloud- und Rechenzentrumsadministratoren konzipiert.

Voraussetzungen

  • Praktische Erfahrung mit Windows Server 2012 R2 und Windows Server 2016
  • Praktische Erfahrung mit SQL Server 2012 und SQL Server 2014
  • Verständnis der IT-Managementprozesse von ITIL und MOF

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